Customer Support Specialist (With Sign-On Bonus and Relocation Package)
Bergabunglah dengan Torch Solutions sebagai Customer Support Specialist di Bali! Ini kesempatan Anda untuk menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan dan dukungan teknis yang luar biasa. Dengan gaji kompetitif, bonus bergabung, dan paket pindah yang menarik, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Di Torch Solutions, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat lunak, termasuk Zendesk, HubSpot, dan Salesforce. Anda akan memberikan dukungan teknis dan pelanggan kepada klien kami di berbagai industri, dari manufaktur hingga teknologi. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan kualitas layanan kami tetap tinggi.
Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan dan dukungan teknis, serta kemampuan komunikasi yang kuat. Jika Anda siap untuk tantangan dan ingin berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan terbaik, mari bergabung dengan kami di Bali!
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis dan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Mengelola tiket pelanggan dengan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
- Membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis.
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan memberikan solusi yang cepat dan efektif.
- Membuat dan memelihara dokumentasi pelanggan dan masalah yang sering terjadi.
- Berkoordinasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan dukungan teknis perusahaan.
- Melaporkan dan menganalisis tren dukungan pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk, HubSpot, atau Salesforce.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
- Kemampuan untuk memahami dan menggunakan berbagai perangkat lunak dan sistem.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
- Bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate) untuk berkomunikasi dengan tim internasional.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang