Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Malang
Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Malang di Infomedia Nusantara adalah kesempatan untuk bergabung dengan tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik di Malang, Jawa Timur. Sebagai CSR, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka terhadap produk kami.
Di GraPARI, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan mudah. Dengan latar belakang yang kaya dalam layanan pelanggan dan kemampuan komunikasi yang kuat, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim internal kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan profesional.
Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, baik di industri ritel atau layanan konsumen. Anda akan menggunakan sistem kami seperti Freshdesk untuk manajemen tiket dan Zoho CRM untuk pelacakan interaksi pelanggan. Keahlian dalam bahasa Inggris dan Indonesia, serta kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, adalah kritis untuk kesuksesan Anda di peran ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan menggunakan sistem Freshdesk untuk memastikan setiap masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Melaporkan dan memantau kinerja layanan pelanggan secara berkala untuk memastikan standar kualitas tinggi.
- Membantu pelanggan dalam proses pembelian, pengembalian, dan pertukaran barang.
- Menyediakan bantuan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas merek.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, baik di industri ritel atau layanan konsumen.
- Keahlian dalam menggunakan sistem Freshdesk dan Zoho CRM.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Inggris dan Indonesia, baik lisan maupun tulisan.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak terkait dengan baik.
- Sarjana atau diploma dalam bidang yang relevan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang