Customer Experience Specialist - BPO Agent (Remote from Bali)
Bergabunglah dengan Foundever sebagai Customer Experience Specialist dan menjadi bagian dari tim global yang berdedikasi untuk memberikan pelayanan terbaik. Peran ini sempurna untuk profesional yang memiliki semangat dalam interaksi dengan pelanggan, menawarkan fleksibilitas untuk bekerja secara remote dari keindahan Bali.
Di Foundever, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Dengan menggunakan alat seperti CRM dan sistem tiket, Anda akan membantu menyelesaikan pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam menangani pelanggan, baik secara verbal maupun tertulis, serta mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beragam.
Selain itu, Anda akan berkolaborasi dengan tim internasional kami untuk meningkatkan standar pelayanan dan memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi. Ini adalah kesempatan yang sempurna untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam lingkungan yang mendukung pertumbuhan dan inovasi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan secara profesional dan ramah.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket dan CRM.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelayanan pelanggan.
- Berkomunikasi dengan tim internasional untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Membantu dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan tim pelayanan pelanggan.
- Memastikan standar kualitas pelayanan pelanggan terpenuhi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam menangani pelanggan, baik secara verbal maupun tertulis.
- Paham dengan sistem CRM dan alat manajemen tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara verbal maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beragam.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dan mandiri.
- Pengalaman dalam lingkungan multibahasa adalah nilai tambah.
- Sarjana dalam bidang terkait adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim internasional.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang